Opleggen gedragslijn door gemeente
Soms verloopt het contact tussen een gemeente en een inwoner moeizaam. Er kan sprake zijn van agressie, intimidatie, beledigingen of een grote hoeveelheid communicatie die de normale dienstverlening belemmert. In dergelijke situaties kan een gemeente besluiten een gedragslijn op te leggen.
meer
Slechte gemeentelijke Woo-excuses
Publiceren: willen is kunnen
Tijdens een inventarisatie onder 51 gemeenten in Gelderland heeft Ebenezer Advies vastgesteld dat een groot deel van deze bestuursorganen Woo-besluiten en de daarbij openbaar gemaakte documenten actief publiceert. Een kleiner deel doet dat nog niet. Opvallend is dat gemeenten die niet publiceren, daarvoor vaak dezelfde argumenten aanvoeren.
meer
Weigering of afwijzing?
Waarom één woord het verschil maakt
In het bestuursrecht doen woorden ertoe. Soms lijkt het verschil tussen twee begrippen klein, maar kan de gekozen terminologie grote gevolgen hebben voor de beeldvorming en uiteindelijk zelfs voor de kwaliteit van de besluitvorming. Een voorbeeld daarvan is het gebruik van het woord “weigering” waar feitelijk sprake is van een afwijzing.
meer
Omarm die kritische inwoner
Gemeente: laat het niet escaleren!
Ebenezer Advies is soms rechtstreeks getuige van situaties waarin een gemeente het moeilijk vindt om een kritische inwoner op waarde te schatten. Juist zo’n inwoner kan, vanuit betrokkenheid en kennis van zaken, een waardevolle bijdrage leveren aan de kwaliteit van het gemeentelijk handelen. Toch komt het voor dat een conflict zo ver escaleert dat zelfs de burgemeester en de gemeentesecretaris menen een schriftelijke waarschuwing te moeten sturen. Daarmee wordt een volgende stap gezet in een conflict dat vaak voorkomen had kunnen worden.
meer
Goed werkend klantportaal
Publicatiediscipline doorslaggevend
Steeds meer gemeenten werken zaakgericht en combineren dit met een digitaal klantportaal, zoals een Persoonlijke Internetpagina (PIP) of een omgeving als MijnGemeente. In de meeste gevallen draagt dit bij aan een betere informatievoorziening aan klanten. Toch ontstaan regelmatig problemen door een gebrek aan publicatiediscipline bij de behandeling van zaken.
meer
Houd focus in procedures
Niet de woorden, maar besluiten en uitspraken tellen
Bestuursrechtelijke procedures kunnen voor burgers bijzonder frustrerend zijn. In bezwaarschriften, verweerschriften, zittingen en correspondentie wordt vaak veel gezegd. Bestuursorganen doen uitspraken over feiten en omstandigheden, gemachtigden brengen juridische argumenten naar voren en rechters stellen kritische vragen of maken opmerkingen tijdens de zitting.
meer
De macht van het klachtrecht
Onderschatting ligt op de loer
Er bestaat een tendens om de macht van de klacht te onderschatten, zowel bij gemeenten als bij klagers. Het is tijd voor een herwaardering van het klachtrecht zoals neergelegd in hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb). Daarbij spelen de algemene beginselen van behoorlijk bestuur een belangrijke rol.
meer
Zelfgijzelende gemeente
Gevangen in een preferente werkelijkheid
Het gebeurt vaker dan in de openbaarheid komt: een hardnekkig conflict tussen een inwoner en de gemeente. De werkelijkheid staat daarbij vaak aan de kant van die inwoner, maar dat lijkt er niet (meer) toe te doen. De gemeente heeft op enig moment een andere werkelijkheid gecreëerd en is daarin gevangen geraakt. Zij heeft zichzelf gegijzeld. De inwoner zal, afhankelijk van zijn vasthoudendheid en kracht, de echte werkelijkheid blijven verdedigen. Meestal komt het niet meer goed en wordt het van kwaad tot erger.
meer
Eigen manager als bemiddelaar?
Gemeente en inwoner
Bij een conflict tussen een inwoner en een gemeente wordt soms gezocht naar een manier om de relatie te herstellen. Bemiddeling kan daarbij een waardevol instrument zijn. Maar wat als de gemeente ervoor kiest om een eigen manager als bemiddelaar aan te wijzen? En wat als die manager zelf onderdeel is van het conflict?
meer
Kind met een waterhoofd
Gelderse gemeente
Een eenvoudige informatiebehoefte van een betrokkene, kenbaar gemaakt aan een gemeente via een verzoek op grond van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), kan uitgroeien tot een kostbare procedure wanneer bepaalde basisvoorwaarden niet op orde zijn. In dat spanningsveld kunnen burger en gemeente onbedoeld terechtkomen in een juridisch traject dat veel verder gaat dan de oorspronkelijke vraag.