Gemeente Doorgelicht
Gemeente Doorgelicht/Rheden
Klachtbehandeling
Ebenezer Advies signaleert dat sommige acties van de gemeente mogelijk schijnbewegingen zijn: op papier lijken verbeteringen te worden doorgevoerd, maar in de praktijk is het effect beperkt. Aanbeveling 'Follow the movement': voor het beter volgen van transparantie en effectiviteit van de klachtenbehandeling. Leg vast wat niet goed gaat, noteer welke verbeteringen worden beloofd en controleer of deze beloften daadwerkelijk worden nagekomen.
Werken aan een verbeterplan
De veelgehoorde uitspraak “we werken aan een verbeterplan” klinkt hier als een loze frase, mogelijk bedoeld om de ombudsman gerust te stellen. Ebenezer Advies wil dat dit concreet wordt gemaakt en zal dit nauwgezet volgen.
Herziening van de klachtenregeling
De belofte van de gemeente Rheden om de klachtenregeling te herzien biedt geen geruststelling. De bestaande regeling bestaat al ruim tien jaar, maar werd structureel niet nageleefd. Zonder wezenlijke verandering in de houding van de gemeente zal een herziene regeling waarschijnlijk hetzelfde resultaat opleveren.
Toch kijken we uit naar de herziene regeling, zullen deze vergelijken met de oude versie en blijven monitoren wat er daadwerkelijk van de nieuwe klachtenbehandeling terechtkomt.
Opzetten van een centrale klachtenstructuur
De belofte suggereert dat er nog geen centrale klachtenstructuur bestaat, terwijl uit de huidige klachtenregeling blijkt dat er al jarenlang een structuur aanwezig zou moeten zijn.
Ebenezer Advies kijkt uit naar concrete documenten waaruit blijkt dat de centrale klachtenstructuur daadwerkelijk is opgezet en zal volgen in hoeverre deze in de praktijk functioneert.
Lees ook: Wordt aan gewerkt!