Gemeente Doorgelicht
Gemeente Doorgelicht/Rheden
Klachtafhandeling
"Ach, Ray Heijder van Ebenezer Advies is het maar die van alles roept over gemeente Rheden." Dat is de gemakkelijkste manier om weg te kijken van het aanhoudend onbehoorlijk bestuur van de gemeente. Is er nog iemand anders waar we naar kunnen luisteren? Jazeker, de Gemeentelijke Ombudsman Rheden.
Tussenrapport 2025
Sinds januari 2025 heeft gemeente Rheden een eigen ombudsman. Uit de eerste tussenrapportage blijkt dat de klachtbehandeling binnen de gemeente beter moet. Klachten gaan over verschillende onderwerpen, maar vooral de afhandeling vormt een probleem: termijnen worden vaak overschreden, toezeggingen blijven uit en de communicatie met inwoners schiet tekort.
Volgens de ombudsman handelt de gemeente daarmee niet altijd voortvarend en betrouwbaar. Sommige klachten blijven maandenlang liggen. De gemeente erkent dit en werkt aan verbeteringen, zoals een nieuwe klachtenregeling en een centrale klachtenstructuur.
De ombudsman doet daarvoor zes aanbevelingen, waaronder centrale regie, betere communicatie, strikte naleving van termijnen en een uniforme aanpak van klachten.
Het volledige rapport is te downloaden op de website van de Gemeentelijke Ombudsman Rheden.