Gemeente Doorgelicht
Gemeente Doorgelicht/Rheden
Project ombudsman
Klacht 2025-016073 ziet op het niet reageren op een verzoek om toezending van het geluidsbestand van de hoorzitting van de Commissie bezwaarschriften. De klacht is niet conform de wettelijke bepalingen behandeld.
31 maart 2026,
Geachte ombudsman,
Hierbij verzoek ik u op grond van titel 9.2 van de Algemene wet bestuursrecht een onderzoek in te stellen naar de wijze waarop gemeente Rheden zich jegens mij heeft gedragen.
Klachtgegevens
- Digitale klacht ingediend op 20 oktober 2025 (zaaknummer 2025-016073);
- Kennisgeving interne klachtbehandeling d.d. 17 maart 2026;
- Schriftelijk verzoek aan de gemeentelijke ombudsman op 31 maart 2026, met bijlagen.
Tijdigheid
De interne klachtbehandeling heeft circa 21 weken geduurd. Daarmee is de termijn van artikel 9:11 Awb ruimschoots overschreden.
Achtergrond van de klacht
Op 12 september 2025 heb ik per e-mail, onder kenmerk 2025-0099, verzocht om toezending van het geluidsbestand van de Commissie bezwaarschriften betreffende bezwaar 2025-007997, met verzoek tot beantwoording uiterlijk 1 oktober 2025.
Toen op 20 oktober 2025 nog geen enkele reactie was ontvangen, heb ik hierover een klacht ingediend. De klacht zag uitsluitend op het uitblijven van een reactie.
Beoordeling van de interne klachtbehandeling
Uit de kennisgeving van 17 maart 2026 blijkt niet dat de klacht is behandeld overeenkomstig hoofdstuk 9 Awb. Evenmin blijkt dat de in de lokale verordening voorgeschreven klachtprocedure kenbaar is gevolgd.
Hoewel in de kennisgeving terecht wordt opgemerkt dat een klachtenprocedure niet is bedoeld voor inhoudelijke beantwoording, wordt toch inhoudelijk gereageerd op het onderliggende verzoek. Daarmee wordt de inhoudelijke beantwoording ten onrechte onderdeel van de klachtbehandeling.
Het lag op de weg van het college om bij het behandelen van de klacht te bepalen dat alsnog een inhoudelijke beantwoording zal worden gegeven.
Verzoek
Ik verzoek u te bevorderen dat gemeente Rheden:
- klachten behandelt binnen de wettelijke termijn van artikel 9:11 Awb;
- de voorgeschreven procedure voor interne klachtbehandeling kenbaar volgt;
- zich bij klachtbehandeling onthoudt van inhoudelijke beantwoording van onderliggende verzoeken.
Hoogachtend,
Ray Heijder (jurist)
Ebenezer Advies
Klacht 20 oktober 2025
Kennisgeving 17 maart 2026
