Gemeente Doorgelicht
Gemeente Doorgelicht/Rheden
Klachtafhandeling
Follow the movement
25 maart 2026
Geachte gemeenteraad van Rheden,
"Wordt aan gewerkt!" Die uitspraak kent u al jaren van het college. Laten we concreet kijken naar de interne klachtbehandeling, met een korte uitstap naar verkeersongevallen op kruisingen.
In het Reglement verkeersregels en verkeerstekens 1990 staat bij driekleurige verkeerslichten:
- Groen: doorgaan
- Geel: stop (tenzij stoppen redelijkerwijs niet meer kan)
- Rood: stop
Recent kwam iemand ergens in het land enthousiast met het idee:
"We introduceren drie kleuren verkeerslichten om aan te geven wanneer je kunt stoppen of doorgaan."
U begrijpt het applaus dat daarop volgde.
Terug naar Rheden: op 1 juli 2024 schrijft het college in reactie op het rekenkamerrapport Kwaliteit van de dienstverlening:
"Wij hebben het voornemen de klachtenafhandeling te centraliseren."
Een zoethoudertje, want een centrale aanpak bestaat allang. In elk geval sinds 2005 in de Verordening interne afhandeling klachten. Daar is de klachtencoördinator voor aangesteld.
Ik adviseer de gemeenteraad het college aan de tand te voelen over concrete maatregelen om de chaos bij de interne klachtenbehandeling op te lossen.
Aan de slag!
Met waakzame groet,
Ray Heijder (jurist)
Ebenezer Advies