Home > Onderzoek > Corresponderen met de gemeente
Gemeenten hebben de behandeling van correspondentie doorgaans procesmatig en gelaagd georganiseerd, met een combinatie van centrale sturing en decentrale afhandeling. In grote lijnen: centrale ontvangst (frontoffice), registratie & dossiervorming, routering & toewijzing, inhoudelijke behandeling, besluitvorming & reactie, verzending & terugkoppeling, monitoring & verantwoording.